Un contracargo es cuando un cliente reclama un cobro hecho con su tarjeta y pide que se le devuelva el dinero. Es como decirle al banco: “yo no autoricé esta compra” o “no recibí el producto”, y el banco revierte el pago.
Las razones más comunes por las que el cliente no reconoce o acepta una compra:
- Fraude: Alguien usó su tarjeta sin permiso.
- Confusión: El cargo aparece con un nombre distinto al del comercio.
- Problemas con el producto o servicio: No llegó, llegó mal o no cumplió lo prometido.
- Cobros duplicados o erróneos.
¿Qué pasa en un contracargo?
- Pagalo recibe el aviso y te notifica.
- Tienes 5 días para enviar evidencia de la compra.
- El banco analiza el caso y resuelve en hasta 120 días.
¿Cómo reducir la probabilidad de contracargos?
- Verifica que el comprador sea el titular de la tarjeta.
- Evita errores de facturación.
- Guarda comprobantes, firmas o capturas.
- No permitas múltiples intentos con diferentes tarjetas.
- Solicita autorización bancaria si algo parece sospechoso.
- Usa nombres claros y brinda buena atención.
Pagalo
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