Un contracargo es cuando un cliente reclama un cobro hecho con su tarjeta y pide que se le devuelva el dinero. Es como decirle al banco: “yo no autoricé esta compra” o “no recibí el producto”, y el banco revierte el pago.

Las razones más comunes por las que el cliente no reconoce o acepta una compra:

• Fraude: Alguien usó su tarjeta sin permiso.

• Confusión: El cargo aparece con un nombre distinto al del comercio.

• Problemas con el producto o servicio: No llegó, llegó mal o no cumplió lo prometido.

• Cobros duplicados o erróneos.

¿Qué pasa en un contracargo?

• Pagalo recibe el aviso y te notifica.

• Tienes 5 días para enviar evidencia de la compra.

• El banco analiza el caso y resuelve en hasta 120 días.

¿Cómo reducir la probabilidad de contracargos?

• Verifica que el comprador sea el titular de la tarjeta.

• Evita errores de facturación.

• Guarda comprobantes, firmas o capturas.

• No permitas múltiples intentos con diferentes tarjetas.

• Solicita autorización bancaria si algo parece sospechoso.

• Usa nombres claros y brinda buena atención.

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